Das neue Jahr fängt wie es ausschaut richtig gut an. Fast hatte ich schon die Hoffnung aufgegeben. Sollte mein Traum nun doch endlich wahr werden? Zumindest die Postkarte in meinem Briefkasten zeigte mir das Licht am Ende des Horizonts.

Rückblick:
Am 25.10.2007 bestellte ich online eine Eck-Couch beim weltweit größten Versandhandelsunternehmen, dessen Name aus vier Buchstaben besteht und ein Palindrom bildet. Im nachfolgenden Text wird dieses Unternehmen von mir kurz ABBA genannt. Lieferzeit des guten Stücks etwa 5 Wochen, so stand es auch in der Bestätigungsmail.

Nach langen 5 Wochen hatte ich noch immer keinen Liefertermin des Versandhauses erhalten, also schrieb ich eine E-Mail und fragte nach.:
Ihre Bestellung ist weiterhin für Sie reserviert. Die erwartete Lieferung vom Hersteller steht jedoch noch aus, daher können wir Ihnen keinen genauen Liefertermin nennen. Sobald die Ware bei uns eintrifft, werden wir Sie schnellstmöglich beliefern. Über die Sendungsauskunft im Internet unter www.abba.de können Sie sich jederzeit über den Sendungsstatus erkundigen.

Die Sendungsauskunft funktioniert aber nur mit einer Kundennummer, die ich aber noch nicht hatte, da ich Neukunde war. Also wartete ich eine weitere Woche bevor ich wieder eine E-Mail schrieb:
Ich habe von Ihnen am 25.10. diese Bestellbestätigung für meine erste Bestellung bekommen. Da ich Neukunde bin, habe ich auch noch keine Kundennummer und kann auch meinen Bestell-Status auf www.abba.de nicht einsehen. Können Sie mir trotzdem sagen, wann die Couch geliefert wird, da der von Ihnen angegebene Lieferzeitraum von 5 Wochen bereits überschritten ist? Ist mit einer Lieferung vor Weihnachten noch zu rechnen?

Darauf erhielt ich folgende Antwort:
Wir freuen uns über Ihre Bestellung und möchten Ihnen mitteilen, dass diese noch für Sie reserviert ist. Um Ihnen einen genauen Liefertermin nennen zu können, haben wir heute eine Anfrage an unseren zuständigen Einkäufer gestellt. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie umgehend informieren. Wir wünschen Ihnen einen schönen 2. Advent und stehen Ihnen natürlich immer für Rückfragen zur Verfügung.

Schönen 2. Advent? Ja genau
Nach einer weiteren Woche rief ich bei ABBA an, um nun endlich zu wissen, ob ich zu Weihnachten auf meiner Couch lümmeln kann... Nach einer kurzen Wartemusik und mehreren Weiterverbinden an den entsprechenden Bearbeiter musste ich dann erfahren, dass meine Bestellung überhaupt nicht mehr vorliegt und es nun noch einmal 5 Wochen dauern würde. ABBA könne mir aber als kleinen Trost die Versandkosten erlassen. Ich war sprachlos...

Kurz vor Weihnachten erhielt ich dann überraschend Post von ABBA, diesmal war es eine Bestellbestätigung per Post, das hatten wir noch nicht. Na wenigstens stand nun meine Kundennummer drauf. Also bemühte ich die Online Sendungsauskunft und musste lesen, dass keine Bestellungen von mir vorliegen würde. Wie jetzt, was hielt ich den hier gerade in meinen Händen? Eine Bestellbestätigung? Absolut unklar...

Nach den Feiertagen rief ich erneut bei ABBA an. Nachdem ich meinen Leidensweg mehreren wildfremden CallCenterAgents erzählt habe, meinte eine Dame dass meine Bestellung doch vorliegen würde und ich mich weiter gedulden solle. Um mich milde zu stimmen, bot Sie mir einen Preisnachlass von 5% an, aber so richtig gelungen ist es Ihr das auch nicht.

Aber heute, am 1. WT des neuen Jahres nun endlich die Postkarte mit dem lang ersehnten Liefertermin:
Fr., 04.01.2008, ca. 06:30-13:00

Ich kann es noch gar nicht fassen und war den Tränen nahe. Wird sich mein Wunsch nun doch noch erfüllen? Hat mein Leben nun endlich wieder einen Sinn? Sollte ich mich nun doch schon bald bei Kerzenlicht, einem Glas Pinot Grigio, guter Musik und Weihrauch-geschwängerter Luft nackt auf meiner Couch rekeln können? Muuaaaahhhhhh